RIBW ZWWF | Client centraal
a a a

Client centraal

Veel bedrijven en instellingen communiceren dat bij hen de klant centraal staat. Dat is een mooie gedachte en een nobel uitgangspunt. Daarom hebben die organisaties bij mij altijd een streepje voor. Maar hoe vaak gebeurt het niet dat het bij woorden blijft? Dan werkt die belofte juist in hun nadeel. En belangrijker: wat schiet de cliënt er dan mee op?

Bij RIBW ZWWF staat de cliënt centraal, in woorden èn daden. We doen er alles aan om onze cliënten een zo gelukkig mogelijk leven te laten leiden. Daarvoor zorgen we zelf of we werken samen met externe behandelaars, zoals psychiaters, psychologen en SPV'ers. Voor het welzijn van onze cliënten moet de samenwerking tussen ons en de externe behandelaars soepel verlopen. Dat schept de beste voorwaarde om de begeleiding van onze cliënten op een hoog peil te houden en, indien nodig, preventief te handelen.   

Onze persoonlijk begeleiders zijn de houders van de begeleidingsplannen voor cliënten. Zij zien onder meer toe op een rustige thuissituatie. Dat kan alleen als begeleiders en behandelaars samen de opzet van een behandelplan goed aanpakken en schriftelijk vastleggen. In dat verband is ook een signaleringsplan van belang. Welke signalen geeft een cliënt als het niet goed met hem gaat? Naar aanleiding daarvan kunnen onze begeleiders bekijken welke stappen ze moeten nemen.

Maar de samenwerking met de behandelingsinstanties is niet optimaal. Over de oorzaken kun je twisten. Fusies, werkdruk, samenwerkingsbereidheid. Feit is dat afspraken niet worden gemaakt. En gebeurt dat wel, dan is het meestal mondeling. Dat is verre van ideaal. Wie weet wat een jaar eerder is afgesproken over een cliënt en diens behandeling? Daarnaast komt het voor dat externe behandelaars een cliënt meteen van ons willen overnemen, terwijl onze interne deskundigen alleen maar een advies vragen. Zo werk je niet mét elkaar, maar naast elkaar en soms tegen elkaar. Dat kan de bedoeling niet zijn. Dat is onacceptabel, want bij ons staat de cliënt echt centraal.  

RIBW ZWWF wil deze broodnodige samenwerking goed opzetten. We moeten gezamenlijk onze aandacht richten op de cliënt. Daarvoor is structureel multidisciplinair overleg nodig. Een goede samenwerking begint met een goed gesprek. Met de wil om naar elkaar te luisteren en van elkaar te leren, is de oplossing binnen handbereik. Onlangs hebben we de behandelinstanties uitgenodigd om daarover met ons in gesprek te gaan en schriftelijke afspraken te maken. De eerste oriërenterende stappen zijn inmidels gezet. Die waren hoopvol en geven vertrouwen voor de toekomst. 1 januari 2010 is wat mij betreft een mooie start om goede voornemens in concrete daden om te zetten.

Ria von Bönninghausen

SitemapColofonDisclaimer © RIBW Zaanstreek, Waterland en West-Friesland