RIBW ZWWF | Een fantastische boodschap, maar...
a a a

Een fantastische boodschap, maar...

Het is natuurlijk altijd leuk als je een geweldige boodschap mag verkondigen. Toch moet je daarmee oppassen. Niet met de boodschap zelf, maar met wat zo'n boodschap teweeg kan brengen. Laat ik eerst met de boodschap zelf beginnen. Onlangs hebben we ons tweejaarlijks medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) gehouden. Dat was op alle fronten buitengewoon goed. Op enkele gebieden hebben we zelfs ongelooflijke sprongen gemaakt. De betrokkenheid bijvoorbeeld steeg van 7,6 naar 8,8 en de verloopbestendigheid wist zelfs boven de 9 te klimmen. Duizelingwekkend hoog bijna. De algemene tevredenheid steeg van 7,9 naar 8,1. Een voortreffelijke score. Vóór het onderzoek had ik me al afgevraagd of we nog hoger konden of dat we op een punt waren aanbeland waarop alleen een terugweg mogelijk was? We konden dus nog hoger. Dat blijkt. Met deze uitslag ben ik dan ook zeer in mijn nopjes. Om meerdere redenen. Niet alleen omdat de algemene tevredenheid hoger is, maar ook omdat we op vrijwel alle deelgebieden vooruitgang hebben geboekt. En omdat de deelname aan het onderzoek met meer dan tien procent is gestegen: van zo'n 80% in 2007 naar maar liefst 92,3% in 2009. Mijn dank daarvoor aan alle medewerkers. Vóór het onderzoek had ik iedereen gevraagd het onderzoek in te vullen. Een team dat een deelname van honderd procent zou halen, zou een presentje krijgen. Maar met een percentage van 92,3% vind ik, dat iedereen zo'n presentje heeft verdiend.

Overigens hebben we onlangs ook de cliënttevredenheid onderzocht. De resultaten zijn inmiddels binnen. De uitslagen daarvan zijn van belang voor de financiële middelen die het Zorgkantoor ons toekent. Daarnaast vermelden we de resultaten in ons jaarverslag. Eigenlijk verbaast me de uitslag niet: ook hier hebben we hoger gescoord dan twee jaar geleden, van gemiddeld 7,73 naar 7,84. Een compliment voor alle medewerkers. Ook dat is een fantastische boodschap, maar....

Nu datgene waarvoor we moeten oppassen met zulke resultaten: het gevaar op onze lauweren te gaan rusten. Achterover leunen en denken: "Zo, we hebben het gehaald. Dat was dat. We zijn klaar." Met zo'n houding weet je zeker dat het bergafwaarts gaat. Dat is de keerzijde van goed scoren. Het is zaak dat we alert blijven en per team kijken waar we toch verbeteringen kunnen aanbrengen. Zo weten we voor komend jaar dat we ervoor moeten zorgen dat er voldoende computers zijn. Ook zien we de werkdruk bij medewerkers toenemen. Dat hoeft niet erg te zijn, als het maar binnen de perken blijft. Voor de toekomst zullen we minder zaken op ons nemen, zodat we ons verder kunnen professionaliseren. Doel daarvan is dat we optimale zorg kunnen blijven bieden. Want daar gaat het uiteindelijk om.

Ria von Bönninghausen

SitemapColofonDisclaimer © RIBW Zaanstreek, Waterland en West-Friesland