Klachtencommissies voor clienten
Naast een interne klachtencommissie heeft RIBW ZWWF sinds enkele jaren ook een externe klachtencommissie voor cliënten en naastbetrokkenen. Deze commissie is sinds vorig jaar uitgebreid en recent is een nieuw commissielid benoemd. Voorzitter Marjon de Groot geeft cliënten en naastbetrokkenen graag meer inzicht in de activiteiten.
De Groot licht toe: "Als externe commissie zijn we onafhankelijk ten opzichte van de instelling en behandelen we klachten van (ex)cliënten en naasten die betrekking hebben op de dienstverlening van de RIBW. Dit is onze eerste functie als klachtencommissie. We vinden het daarom belangrijk dat cliënten weten dat er een externe klachtencommissie is, wat we doen en hoe we te bereiken zijn. Mocht het ooit nodig zijn dan kunnen zij de weg naar ons vinden."
Hoe gaat de commissie te werk? "In het kort: een cliënt dient zelf een klacht bij ons in en kan voor hulp hierbij de cliëntvertrouwenspersoon benaderen. Nadat een cliënt een klacht heeft ingediend, krijgt de RIBW de gelegenheid schriftelijk te reageren. Daarna horen wij altijd alle betrokkenen en op basis hiervan geven we ons oordeel over de klacht. De directie (of Raad van Bestuur) moet op het oordeel en het advies reageren. Dit sluit aan op onze tweede functie als commissie: de kwaliteit van de RIBW als instelling bevorderen."
Samenstelling commissie
De klachtencommissie bestaat uit vijf leden en werkt zowel voor RIBW Zaanstreek, Waterland en West-Friesland als voor RIBW Kennemerland/Amstelland en de Meerlanden. "Vijf leden zijn nodig om klachten binnen een redelijke termijn zorgvuldig te kunnen behandelen en afhandelen. Mede door mijn juridische achtergrond heb ik de rol van voorzitter binnen de commissie. De samenstelling van de commissie is overigens heel breed. Er is nog een jurist aanwezig, een sociaal-psychiatrisch verpleegkundige, een medewerker van jeugdzorg en iemand die deel heeft uitgemaakt van de ontslagcommissie van het CWI. De verschillende achtergronden en deskundigheden van de commissieleden zorgen ervoor dat we zowel in de huid van de organisatie, de begeleider als van de cliënt kunnen kruipen", aldus De Groot.
Als cliënten of direct betrokkenen naar aanleiding van dit artikel meer informatie willen over de klachtencommissie kunnen zij met vragen terecht bij de cliëntvertrouwenspersoon Annemarieke Hoogland van de RIBW ZWWF op tel: 023-5178700. Of bij hun locatiehoofd/teamleider.
Medewerkers en clienten werken mee aan Andijk
In aanloop op de verhuizing naar Andijk zijn de werkbegeleiders en deelnemers van de klussenbus van RIBW de Formule Industrieweg druk bezig met het woonklaar maken van de woningen en gezamenlijke ruimtes.
Lees verder »
31 januari 2012
Lees de nieuwe weblog: Voornemens en daden
Lees verder »
Aanmelden voor e-mailnieuwsbrief 
Afmelden voor e-mailnieuwsbrief 
